关于智通到家企业诚信文化体系建设的通知

智通到家作为中国家政服务人员职业化的探路者，2019年评为广东省家政服务示范企业、广东省家政扶贫示范企业；2020年获省人社厅、发改委、商务厅联合授予“省级家政服务龙头企业”称号，2020年被东莞市市场监督管理局推选认定为广东省守合同重信用企业，2021年被省人社厅评为首批“广东省南粤家政信得过品牌”,广东省第一批家政服务标准化技术委员会的成员单位。智通到家将始终秉承“把爱和希望传递给每一个家庭”的使命，致力于“做更值得信赖的家庭服务品牌”。

一、以诚固本，以信立身，筑牢企业发展之基

        智通到家坚持把诚信作为企业无形资产、稀有资源来挖掘和培育，注重在诚信机制构建上着力，实现企业的固本强基。

1、构建诚信体系。

智通到家高度重视社会信用体系建设，成立了公司诚信示范企业工作领导小组，明确了具体工作部门、具体工作措施、具体工作内容，细化分解目标任务、时间节点，建立健全工作机制，全力推进诚信示范企业创建工作。

2、营造诚信氛围。

充分利用宣传栏、标语、横幅等传统宣传手段，有效利用电子显示屏、微信公众号等新兴宣传平台，开展形式多样的、有针对性的层层宣传发动，引导公司上下树立“诚信为本、守信光荣、失信可耻”的理念，提升广大员工对诚信示范企业创建工作的认识，形成争创诚信示范企业的浓厚氛围。加强与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，对评选出的口碑好、群众信服的诚信先进典型进行大力宣传，作为公司诚信文明经营学习的样板，使广大员工牢固树立守信光荣、失信可耻、信用无价、诚信是金的价值观，引领社会文明诚信风尚。

3、强化诚信自觉。

智通到家始终把管理人员带头讲诚信、守信用，做诚实守信的模范作为推进诚信企业建设的关键所在，建立完善了管理层议事规则，推进企业管理民主化、科学化、规范化。加强对管理人员的教育管理，把讲务实、讲规则、讲民主作为一种诚信自觉，在按章办事、公道正派、廉洁自律、团结务实等各方面做出表率、付诸行动，以一言一行带动诚信，争做践行诚信的典范。

二、以诚相待，以信履约，厚植企业发展之根

        人无信不立，企无信不稳。智通到家作为服务民生的龙头家政企业，坚持做到以诚相待，以信履约，主动肩负社会责任，从根本上增强企业发展的后劲。

1、是重实践，树立诚信职业形象。

为提升广大员工从事诚信职业的认同感，智通到家积极投身于社会公益事业，组织了多种形式的重信践诺的实践活动。积极参加抗疫活动，彰显了家政龙头企业的社会责任。建设运营了10个“南粤家政”基层服务站，开展了公益培训、免费保洁、免费空调清洗、免费家电维修、免费磨刀义剪、扶贫慰问等一系列活动，极大提高了公司员工争先创优的诚信服务工作意识。大力推进“南粤家政”进社区，开展“南粤家政志愿者服务活动”等，树立了智通到家诚信职业的良好形象。

2、是精管理，推进诚信工作规范。

公司全面展开以精细化管理、精细化服务、精细化操作、精细化营销为重点的管理理念，努力追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零延误和零投诉的精细化管理目标。进一步梳理和优化各类业务流程，打通服务“堵点”，精简业务审批环节，成立专门的售后服务队伍，全力实现学员、客户一站式服务，切实推进诚信工作流程和规范。严格执行国家规定的劳动用工制度和劳动合同规范，按时交纳社会保险和商业保险，扎实开展“无欠薪”企业创建工作。

3、是优环境，提升诚信服务水平。

公司将客户利益放在首位，制定了《智通到家四正文化》，智通到家人的“四正”文化基因——正派、正宗、正道、正能量。

“正派”是指做人要正大光明、正直善良，不趋炎附势、不耍小聪明、不搞背后一套。

“正宗”是指做产品做服务要对客户负责任、对质量负责任，对得起良心，产品即人品，不忽悠、不浮夸、不坑人。

“正道”是指达成目标的方法要公开透明、以独特价值取胜于市场，不走歪门邪道、不偷不抢、不贬低同行、不搞价格战。

“正能量”是指心态要阳光积极、激情创业，敏于感恩、乐于助人、和颜悦色，遇到问题时不抱怨、沟通解决，别人没有如愿时不指责、助其改善，碰到困难时不放弃、坚持就是胜利。

自觉接受社会监督，全力为客户提供全方位服务。进一步完善产品售后服务措施，建立产品售后回访及客户投诉窗口，及时处理客户的各类关于服务方面的投诉，真正做到让客户满意、社会满意、政府满意。

三、以诚兴企，以信为用，铸就企业发展之魂

大力弘扬诚信文化，倡导诚信理念，培养诚信精神，不断丰富智通到家发展内涵。

1、是以教育引导认同诚信。

启动了以“强化诚信意识、打造诚信文化、树立诚信品牌”为重点的诚信教育活动。以“诚信”座谈的方式，强化理论灌输，进行观念引导，让广大员工在讨论中普及“诚信”知识；以学用结合的方式，把工作标准、岗位规范的内容列入员工学习计划，使员工在学习过程中能够理论联系实际，引导每个员工在具体言行中践行诚信道德；让广大员工在学法守法用法中提升依法办事、诚实守信的意识；成立赞美基金，以“优秀员工”“优秀家政员”评选表彰活动为推手，营造公司上下向标兵先进学习的良好氛围。

2、是以评价考核激励诚信。

企业诚信文化的建设必须重视对员工的诚信管理，必须通过制度来激励和提升广大员工践行诚信的积极性和主动性。智通到家在内部建立了一套公平合理的诚信评价机制，对每位员工实行动态考核，奖罚分明，有力促进了诚信建设的良性循环。修订了营销工作考核办法，狠抓习惯性违规违纪处罚规定等涉及各岗位专业的一整套规章制度和管理办法，并严格进行考核，公司上下形成了浓厚的诚信氛围，员工素质显著提高，企业凝聚力逐步增强。

3、是以管理人员示范引领诚信。诚信是管理人员保持先进性、纯洁性的基本要求。智通到家以开展“我是管理人员向我看齐、以身作则亮出来”活动，来推进管理人员弘扬守诚信的传统美德，要求广管理人员带头成为一个诚实可靠、恪守信义的人，努力加强道德修养、陶冶道德情操、完善道德人格。在诚信实践过程中，要求管理人员自觉带头接受员工监督，用自身的言行感染身边的员工，带动广大员工信守诚信、坚守诚信。2021年，陈玉红同志成功当选为广东省“最美家政人”称号，成为员工引领诚信的表率。

今后，智通到家将坚持以诚信企业文化作为企业高质量发展的根基，依靠诚信走向未来，真正实现企业经济效益和社会效益双丰收，发挥龙头示范引领带动作用，推行家政人员技能等级制度，制定家政服务人员职业标准，制定家政服务人员操作规范，专业用心服务好每一位客户！